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Solicitações para excluir qualquer informação do cliente serão tratadas de acordo com estes termos, e o pedido será atendido de acordo com a legislação dinamarquesa e os regulamentos da UE sobre informações privadas, e o mais rápido possível.
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Com exceção de preços obviamente incorretos descritos no primeiro parágrafo deste ponto, os produtos serão vendidos pelo preço acordado ao confirmar o pedido. Reduções de preço em um produto não são informadas ao cliente, mas o cliente tem o direito de informar o vendedor sobre reduções de preço, e o preço do pedido pode ser negociado para refletir a redução de preço.
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Você pode pagar pelos seguintes meios de pagamento: VISA, MasterCard ou VISA Electron. Todos os pagamentos são cobrados na sua moeda local.
Alguns cartões podem ser cobrados com uma pequena taxa para realizar compras. Esta é uma cobrança aplicada pelo emissor do cartão, NÃO pelo shopbetter.pt. Alguns bancos emissores só cobram se uma moeda estrangeira estiver sendo usada - ou seja, uma taxa de câmbio (FX) é aplicada. No entanto, isso depende do próprio emissor.
Para dúvidas relacionadas à sua fatura do shopbetter.pt, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Você receberá um aviso prévio por e-mail quando tivermos despachado um produto para você. Qualquer objeção deve ser feita dentro de 4 dias úteis após o envio do aviso prévio. Pagamentos feitos por cartão de débito estão sempre protegidos contra abuso. Você tem a opção de recusar o pagamento ao receber seu histórico de pagamentos. No caso improvável de seu cartão ser usado indevidamente em uma loja virtual que utiliza SSL (Secure Socket Layer) em seu sistema de pagamento, você estará totalmente protegido e poderá recuperar qualquer perda incorrida. Assim, você está mais protegido do que no mundo físico.
Os dados que você envia em conexão com compras pagas com seu cartão de crédito são criptografados (SSL). Nem o shopbetter.pt nem outros têm a oportunidade de ler os dados que você fornece.
Se o cliente possuir pontos do shopbetter.pt em sua conta, ele poderá usá-los para reduzir o preço de seu pedido de acordo com os termos de uso dos pontos.
Ao usar um VISA, MasterCard ou VISA Electron, cobraremos seu cartão apenas quando os produtos estiverem em estoque e prontos para serem despachados para você. Devido à forma como os cartões Solo e Maestro são processados pelos bancos, somos obrigados a cobrar o pagamento antecipadamente, independentemente de o produto estar em estoque ou não.
Para todos os tipos de cartão e pagamentos, só podemos cobrar o valor que você encomendou e nunca podemos cobrar um valor maior do que o que você autorizou e aprovou.
IMPORTANTE: Seu extrato mostrará retiradas de ShopBetter ApS
Todos os pedidos são enviados do / pelo nosso fornecedor de depósito Zoo Factory ApS (ref.: Logistic Operator); Adelgade 12, 1, 9000 Aalborg, Denmark, IVA: DK43328875, independentemente da origem do(s) produto(s) (depósito locais, serviços de dropshipping ou outros). Isso estará descrito em todos os pacotes e recibos.
Em nenhum momento a Zoo Factory ApS se responsabilizará por negócios realizados pela ShopBetter.pt com os clientes.
ShopBetter.pt foi feita com o intuito de processar vários fornecedores de dropshipping através da Zoo Factory ApS, tanto agora como no futuro. A Zoo Factory ApS é a fornecedora de serviços por trás das vendas diretas, mas não se responsabiliza por quaisquer problemas entre a ShopBetter.pt e seus clientes.
Isso inclui garantias e devoluções.
Atrasos na entrega
Se o ShopBetter.pt não conseguir entregar dentro do prazo acordado, o consumidor deve ser informado dentro de 24 horas sobre o motivo do atraso e informado sobre um novo prazo de entrega. Se o ShopBetter.pt também não conseguir corrigir o erro dentro de um prazo razoável, o consumidor tem o direito de cancelar a compra. Isso também se aplica a pedidos especiais.
O ShopBetter.pt é um conceito de varejo atacadista onde o usuário final pode escolher transportadoras específicas e preços, com base no tamanho do carrinho, peso e endereço de entrega. O ShopBetter.pt sempre oferece uma opção de 'frete grátis', que é automaticamente incluída no preço final. Itens especiais podem aplicar uma taxa de envio adicional, caso as dimensões e/ou o endereço de envio não sejam aplicáveis à opção de 'frete grátis'.
Assim que você fizer seu pedido, ele será enviado ao nosso armazém (local e/ou de terceiros) para processamento e envio. Por favor, aguarde 1-2 dias úteis para o processamento e envio do seu pedido.
- Entrega padrão: 5-7 dias úteis
- Entrega expressa: 2-4 dias úteis
Todas as estimativas de tempo de envio são feitas com base nas informações fornecidas ao shopbetter.pt pelas transportadoras utilizadas para enviar os produtos e nas informações recebidas dos fabricantes e distribuidores dos produtos.
O tempo de entrega depende de o produto estar em estoque. Os tempos normais de entrega devem levar de 3 a 5 dias úteis a partir da data de envio, mas podem levar mais tempo se circunstâncias fora do nosso controle interromperem os serviços postais. Produtos faltantes/atrasados: Observe que precisaremos aguardar 15 dias antes de rastrear, substituir ou reembolsar produtos perdidos.
Se o produto não estiver em estoque, o prazo de entrega dependerá do tempo necessário para obter os produtos de nossos fornecedores. Você sempre pode ver o status de seus pedidos visualizando sua conta pessoal no shopbetter.pt, pois constantemente atualizamos você com as informações mais recentes que recebemos do fabricante. Basta clicar em "Sua Conta" à esquerda ou clicar no link no e-mail de confirmação do pedido. Você sempre pode ver o tempo de entrega esperado e o status do estoque na descrição do produto antes de fazer o pedido.
Após um produto ser despachado, enviamos um e-mail de notificação para você. O e-mail é gerado automaticamente e enviado por nós, aproximadamente uma hora após qualquer atualização de status. Assim que você receber o e-mail de confirmação de envio, teremos cobrado seu método de pagamento, separado e despachado o pedido para o endereço especificado no pedido. Se após 12 dias úteis a partir da data do envio do e-mail de confirmação você não receber seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para iniciar uma investigação. Se nenhum contato for feito, consideraremos os pedidos entregues com sucesso após 7 dias úteis.
Se uma remessa for perdida ou atrasada como resultado subsequente de inserção de detalhes incorretos/errados no pedido, o shopbetter.pt não será responsabilizado em nenhuma circunstância.
Oferecemos um serviço de pedido dividido em todos os pedidos sem custo adicional. Por exemplo, se um pedido contiver dois produtos, um dos quais está 'fora de estoque', o produto em estoque será enviado imediatamente. O produto final será enviado assim que estiver de volta ao estoque. Dedicaremos dinheiro do seu cartão de crédito até que o pedido completo seja entregue a você.
Se um produto estiver em pedido pendente, você receberá automaticamente atualizações sobre o prazo de entrega por e-mail com novas informações que recebemos diretamente do fabricante.
Os pedidos serão despachados produto por produto com base no estoque do produto, excluindo produtos em massa que são enviados apenas quando todo o lote pode ser despachado. Isso significa que um pedido pode ser enviado em várias remessas em datas diferentes.
Se uma remessa for entregue em um ponto de coleta (por exemplo, uma loja de encomendas), o cliente é responsável por retirar o produto dentro do prazo de retenção. Os pacotes devem ser retirados pessoalmente e geralmente exigem um documento de identificação com foto para serem entregues.
O cliente pode cancelar qualquer pedido não processado através de sua conta no shopbetter.pt. Observe que o sistema pode levar até 15 minutos para registrar a confirmação do pedido, e durante esse período, os cancelamentos podem não ser registrados. Além disso, após cancelar o pedido, o cancelamento será confirmado dentro de 15 minutos. Pedidos cancelados com sucesso serão reembolsados ao cliente.
Uma solicitação de cancelamento também pode ser feita entrando em contato com o atendimento ao cliente do shopbetter.pt e enviando um aviso por escrito sobre a solicitação de cancelamento, seja por e-mail ou pela função de chat. Após enviar a solicitação de cancelamento a um funcionário do shopbetter.pt, pode levar até 48 horas para que o pedido seja cancelado, período no qual o pedido pode já ter sido enviado, tornando o cancelamento inválido.
Pedidos que poderiam ter sido cancelados a tempo pelo cliente através de sua conta no shopbetter.pt, mas que já foram enviados, não são considerados cancelados.
Você tem o direito de devolver sua compra de acordo com seus direitos de consumidor. O produto deve ser devolvido em condições e quantidade substancialmente iguais às que você recebeu.
De acordo com seus direitos de consumidor, você tem o direito de devolver o produto, ou seja, você pode recusar a entrega ou devolver a compra, desde que a remessa de devolução seja enviada para nós dentro de 30 dias após o recebimento, na embalagem original e em condições substancialmente iguais às recebidas.
Para devolver um produto, você precisará enviá-lo de volta para nós através de um serviço de transporte de sua escolha, dentro de 30 dias. Antes de devolver, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode fazer isso enviando um e-mail para support (a) shopbetter.pt ou através do nosso HelpCenter. O produto deve ser enviado de volta de forma segura em uma embalagem protetora. Ao exercer este direito, você pode ter que pagar pelo frete para enviar a remessa de volta para nós.
*A ausência ou danos na embalagem original podem resultar na perda de seus direitos.
Por favor, note que o produto deve ser devolvido sem uso, pois o uso do produto constitui uma deterioração significativa do valor e, ao ser utilizado, não pode mais ser considerado em condições substancialmente iguais.
Existem vários casos em que o consumidor não possui o direito legal de retirada de 14 dias (excluído do Direito de Devolução estendido de 30 e 60 dias), mesmo que o produto ou serviço tenha sido vendido online (venda à distância).
Isso se aplica aos seguintes casos:
- produtos projetados especificamente para o consumidor
- ingressos para, por exemplo, concertos, teatros, voos e reservas de hotéis
- entrega de alimentos, bebidas ou outros itens de consumo doméstico geral
- certos produtos lacrados, se o lacre estiver quebrado, como gravações de som e imagem, software de computador e produtos lacrados por razões de higiene
Direito de Reclamação - varejistas (B2B)
Se você deseja exercer seu direito de reclamação, deve apresentar uma reclamação por escrito imediatamente após tomar conhecimento do defeito e, no máximo, um ano após a entrega.
Direito de Cancelamento - varejistas (B2B)
Não há direito de cancelamento para comerciantes. O direito de cancelamento aplica-se apenas a compras de consumidores (B2C).
IMPORTANTE: Em relação a jogos e outros softwares, os produtos só podem ser devolvidos se a embalagem externa/filme não tiver sido aberta. Se você retirou o produto de sua embalagem original, pode perder seus direitos previstos no contrato de venda.
Ao receber os produtos devolvidos, todos os itens serão verificados para atender às condições da política/procedimento de devolução. Um reembolso ou substituição será processado o mais rápido possível. Por favor, inclua sua conta shopbetter.pt (normalmente com 6 dígitos) e o ID do pedido (normalmente com 8 dígitos) para que possamos creditar seu dinheiro diretamente no método de pagamento original. Os produtos devolvidos geralmente são processados ao serem recebidos. Se seu produto não for reembolsado/devolvido e/ou você não receber notícias nossas dentro de 10-15 dias úteis, entre em contato diretamente conosco.
Produtos em grandes quantidades e outros pedidos em massa devem ser devolvidos integralmente e não podem ser devolvidos parcialmente. Se um pedido em massa for devolvido parcialmente, shopbetter.pt reserva-se o direito de tratar a remessa como um produto defeituoso enviado ao vendedor, com um período de espera de 3 meses descrito na seção 8. Responsabilidade por erros.
Embale bem os produtos devolvidos para evitar danos. Adicione pelo menos 10 cm de acolchoamento para produtos que não estejam em sua embalagem original de envio, projetada pelo fabricante do produto para transporte. shopbetter.pt não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada ou descuidada.
Não são aceitas devoluções que sejam direcionadas para serem retiradas pelo vendedor em um ponto de coleta. O cliente é responsável por todos os aspectos relacionados a remessas que não sejam enviadas diretamente ao vendedor.
Nota: um pedido que foi recusado e devolvido ao remetente não é considerado legalmente como devolvido. De acordo com a legislação da UE, o vendedor deve sempre ser informado sobre a devolução para que a recusa seja considerada uma devolução/cancelamento do pedido.
Direito de Devolução Estendido (60 Dias): Além do seu direito legal de desistir da sua compra, oferecemos um Direito de Devolução Estendido de 60 dias como benefício da sua assinatura paga. Os termos e condições aplicáveis ao Direito de Devolução legal de 30 dias também se aplicam ao Direito de Devolução Estendido de 60 dias.
Este Direito de Devolução Estendido não afeta o seu direito legal de desistir da compra (direito de desistência), que é descrito acima.
Por favor, note: O Direito de Devolução Estendido de 60 dias será perdido se a assinatura estiver inativa (após a data de validade), independentemente da data de compra. Nesses casos, o Direito de Devolução legal de 30 dias será aplicado.
O shopbetter.pt reserva-se o direito de cobrar do cliente quaisquer despesas causadas pelo cliente ou resultantes de ações tomadas pelo cliente, ou pela falta de ações. Isso inclui, mas não se limita a serviços de envio extras, conteúdo ausente e atrasos injustificados.
Quando quaisquer despesas extras forem notadas, o shopbetter.pt informará o cliente sobre as despesas sem atrasos desnecessários.
Qualquer produto defeituoso enviado ao shopbetter.pt para reparos ou devolução será inspecionado e o possível erro confirmado. Após receber o produto, o processo de verificação leva de 5 a 7 dias úteis. Qualquer procedimento de reparo consecutivo pode levar até 30 dias, ou até mais, dependendo do produto em questão e do procedimento preferido do fabricante.
Os danos podem ser reembolsados no máximo com o preço total do produto original. O reembolso também pode ser menor. O reembolso pode ser feito via reembolso direto ou por pontos do shopbetter.pt.
Qualquer dano causado pelo uso do produto de maneira não intencional ou sem consultar o manual do usuário, se fornecido, ou se o dano for causado intencionalmente, não será coberto. Abrir um produto anulará qualquer garantia, salvo especificação em contrário pelo fabricante.
O shopbetter.pt não reembolsará um pedido em que o defeito seja devido a um erro no material original. Se um defeito for sujeito a interpretação, a responsabilidade pelo defeito recai sobre o cliente.
Modificações de terceiros anularão qualquer serviço de reparo.
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Produtos defeituosos enviados ao shopbetter.pt para reparos serão reciclados se não forem reclamados dentro de 3 meses após a tentativa de reparo. O cliente será informado sobre o status do reparo por e-mail.
O período de retenção de 3 meses também se aplica a todas as remessas enviadas ao vendedor com informações insuficientes para identificar a remessa.
Se o cliente enviar ao shopbetter.pt um produto não defeituoso para reparos, mas o produto não estiver defeituoso ou o dano tenha sido causado pelo cliente, o shopbetter.pt devolverá o produto ao cliente. O shopbetter.pt reserva-se o direito de cobrar do cliente por trabalho desnecessário ou injustificado, bem como pela papelada administrativa por produto.
Mantemos um nível muito alto de serviço e faremos tudo ao nosso alcance para melhorá-lo sempre que possível. Levamos as reclamações muito a sério e faremos tudo o que pudermos para resolvê-las o mais rápido possível.
Para reclamações de não entrega relacionadas ao envio do seu pedido, qualquer objeção deve ser feita dentro de 4-5 dias úteis após o aviso de despacho do pedido ter sido enviado para o seu e-mail.
Para remessas danificadas durante o transporte, a reclamação precisa ser feita dentro de 48 horas após a entrega. O dano precisa ser documentado. Fotos do dano e o reconhecimento do dano pela transportadora podem ser enviadas para nosso e-mail de Atendimento ao Cliente @ support (a) shopbetter.pt. O cliente é obrigado a fornecer ao shopbetter.pt a documentação ou informações necessárias para identificar seu pedido. O cliente pode precisar provar que realizou a compra com um comprovante de pagamento.
Todas as garantias serão tratadas apenas quando fornecidas por escrito. Qualquer garantia verbal será desconsiderada. Garantias podem ser enviadas para support(a)shopbetter.pt ou como uma carta enviada para um endereço especificado pelo vendedor. Garantias também podem ser feitas eletronicamente, se especificado pelo Atendimento ao Cliente do shopbetter.pt.
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Se você tiver alguma dúvida ou reclamação, certifique-se de entrar em contato com um membro da equipe de Atendimento ao Cliente, por meio da função de Live Chat em nosso site.
Você também pode encontrar respostas para os problemas mais comuns em nossos artigos de FAQ e HelpCenter aqui.
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Às vezes, podem existir condições adicionais sazonais ou temporárias que se aplicam além destes termos, como, por exemplo, um período estendido de direito de devolução. As condições adicionais se aplicam apenas durante o período predefinido pelo vendedor e apenas para os produtos especificados. Quando as condições adicionais expirarem ou forem canceladas, estes termos serão aplicados conforme listados.
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